Благополуччя ваших клієнтів і співробітників. Як цього досягти?

Як досягти благополуччя своїх клієнтів і співробітників? Протягом цього часу я проводив щотижневі живі чати на LinkedIn із керівниками C-Suite, авторами та експертами у відповідних галузях. Серед них такі впливові автори, як Сет Годін, і генеральні директори, як-от Леслі Стретч. Ці розмови охоплюють різні галузі, але, як правило, мають загальну тему, яка повертається до важливості сміливості лідера.

Усі ці експерти витратили час на демонстрацію поведінки у своїх компаніях або в компаніях інших, яка враховує благополуччя ваших клієнтів і співробітників. Оскільки ми продовжуємо переживати пандемію та знаходити нові способи ведення нашого бізнесу, я закликаю вас прослухати наведені нижче інтерв’ю, щоб дізнатися, яку мудрість ви можете застосувати до своєї організації.

Ось чотири висновки деяких моїх нещодавніх гостей.

Нам потрібна більше мети, ніж страх

Річ Шерідан: генеральний директор і головний оповідач Menlo Innovations, автор книжки Joy, Inc.: How We Build a Workplace, People Love та Chief Joy Officer обговорюють загальну стратегію побудови робочого середовища, заснованого на людяності та радості.

У нашій розмові Річ використовує метафору літака, щоб описати, як він створив навмисно радісну культуру:

«Чотири основні сили, що діють на літак, включають підйомну силу, вагу, тягу та опір. Що таке рівнодійні сили в людській організації? Це підйом людської енергії, вага бюрократії, прагнення до мети та тягар страху.

І якщо ми збираємося щодня піднімати нашу корпоративну організацію з місця, як цей літак, нам краще мати більше сили, ніж витривалості, більше людської енергії, ніж бюрократії, більше зосередженості, ніж страху. І які конкретні речі ми можемо зробити в усіх цих сферах? Ну, я вам скажу, важлива можливість ходити на роботу і робити дійсно важливі, значущі справи».

Подбайте про благополуччя своїх клієнтів і співробітників

У цій проникливій розмові Радж Сісодія, член-засновник руху «Свідомий капіталізм» і чотириразовий автор бестселерів, обговорює деякі концепції своєї книги «Організація зцілення: пробудження свідомості бізнесу, щоб допомогти врятувати світ»:

«І ми знаходимо такі компанії, як Whole Foods, наприклад, які витрачають на 90% нижче середнього по галузі, а потім наш директор з маркетингу, і їхні клієнти все одно їх люблять; ті типи фанатично лояльних клієнтів, які вони мали. Отже, ми починаємо бачити причини, що це відбувається. І незабаром ми з’ясували, що справа не тільки в клієнтах, а й у співробітниках, які також повинні любити ці компанії. Саме тому ми не можемо мати щастя клієнтів без щастя працівників у довгостроковій перспективі, особливо в сфері послуг.

Ми виявили, що ці компанії також дбали про благополуччя своїх клієнтів і співробітників. Вони дбали про благополуччя своїх клієнтів; Вони не просто намагалися продати вам речі. Вони насправді намагаються перевести вас у краще місце. Таким чином Whole Foods рухається до покращення здоров’я для себе та планети.

Ми виявили, що вони мали міцні партнерські стосунки зі своїми постачальниками, які глибоко вкорінилися в їхніх громадах. Отже, вони дійсно були орієнтовані на зацікавлених сторін, чи не так? Не тільки орієнтовані на клієнта чи інвестора, акціонера, чи не так? Вони зосереджені на добробуті ваших клієнтів і співробітників, оскільки всі пов’язані».

Можливо, вам буде цікаво дізнатися про «інформаційну панель Wow Analytics!»

Залучайте до прийняття рішень «тихих» колег

Лінда Ворд, президент і генеральний директор Gulfside Healthcare Services, ділиться деякими безцінними уроками для лідерства в ці незвичайні часи:

«Ми ніколи не можемо бути надто комфортними з тими засобами, які маємо, і тим, як ми піклуємося про людей. Завжди можна перейти на вищий рівень. Я дуже, дуже ціную свою команду.

І люди знаходяться на передовій нашої організації, тому що коли у вас є люди, які хочуть робити хорошу роботу, вони шукають лідерів, які нададуть позитивний, конструктивний відгук, віддадуть їм належне за їхні ідеї. Запрошення їх стати частиною повноважень щодо прийняття рішень в організації.

І в такий час ми досягаємо такого рівня і навіть більше. Я дізнався, що в нашій організації є мовчазні герої. У нас є мовчазні чемпіони, вони вийшли і з’явилися, і нам доводиться шукати їх частіше».

Сила людяності з Джозефом Мікеллі благополуччя ваших клієнтів і співробітників

У цій розмові з Джозефом Мікеллі, психотерапевтом, спікером і автором The Airbnb Way, ми обговорюємо різноманітні теми, від сили людяності в досвіді лідерства до уроків наших італійських бабусь:

«Довіра — це діяти в інтересах інших. У спосіб, який дозволяє їм просуватися таким чином, щоб вони могли діяти в інтересах інших. Давайте зробимо це в бізнесі прямо зараз. Чим більше ми зосередимося на цьому з членами нашої команди та клієнтами, тим успішнішими ми будемо зрештою. І зараз це важко зробити, тому що деякі люди бояться, що вони будуть робити завтра. Тож важко думати про щось інше, крім: «Як я виживу?»

Ми підійшли до цього моменту з інформацією про те, як досягти благополуччя ваших клієнтів і співробітників? Сподіваємось, ви знайшли його корисним.