Використання даних клієнтів на ринку роздрібної торгівлі

Джеймі Кізер, головний операційний директор та CCO Talend, пояснює, чому роздрібні торговці, які намагаються вловити майбутні можливості, повинні скористатися одним: даними клієнтів. Використовуючи Інформація споживача і краще керування даними клієнтів, роздрібні торговці можуть збирати інформацію про ланцюг поставок у реальному часі та розміщувати кращі замовлення з постачальниками на основі історії клієнтів.

Збільшення електронної комерції – дані клієнтів

Хоча основні сектори від технологічного до державного сектору відчули на собі вплив , не багато хто відчув його так гостро, як роздрібна торгівля. Роздрібні торговці зараз мають справу з усіма видами проблем, від ненадійних ланцюгів постачання до обмеження кількості клієнтів у магазині в будь-який момент часу, оскільки поведінка споживачів змінилася з правилами соціального дистанціювання та новими потребами. .

Наприклад, у 2020 році електронна комерція зросла на 44%. Оскільки ми починаємо оговтуватися від пандемії, роздрібні торговці все більше прагнуть пропонувати своїм клієнтам такі ж безперебійні покупки в магазині, як і в Інтернеті. Однак ці нові цифрові стратегії базуються на точному управлінні запасами, яке залишається проблемною точкою для багатьох звичайних магазинів.

Щоб роздрібні торговці не втрачали майбутніх можливостей, їм потрібно скористатися однією перевагою: даними клієнтів. Використання даних клієнтів і кращого управління інформацією роздрібні торговці можуть збирати дані про ланцюг поставок у реальному часі та розміщувати кращі замовлення з постачальниками на основі інформації про клієнтів.

Ці дані допоможуть роздрібним торговцям повністю інтегрувати свій ланцюжок поставок, дані про клієнтів і дані про магазини, щоб гарантувати, що вони створять магазин, який буде конкурентоспроможним для онлайн-продажів та інших нових способів покупок.

Очі на подачу (ланцюг) використовувати дані клієнтів

Пандемія виявила крихкість ланцюжка поставок. З безпрецедентною непередбачуваністю щодо того, до яких продуктів магазини матимуть або не матимуть доступ, і коли роздрібним торговцям необхідно інтегрувати керування даними в режимі реального часу у свої онлайн-операції. Інвестиції в стратегії даних про клієнтів ланцюга постачання дозволяють роздрібним торговцям адаптуватися та пристосовуватися до раптових перебоїв з боку постачальників.

Подібно до Wayfair і Dick’s Sporting Goods, деякі компанії використовують дані про запаси в реальному часі, щоб зробити свій ланцюжок поставок прозорим для своїх клієнтів, щоб вони завжди знали, що є, а що ні на полицях.

Інвестиції в інструменти керування даними для збору інформації про ланцюг постачання в режимі реального часу дозволяють роздрібним торговцям покращити взаємодію з клієнтами та заощадити магазинам мільярди доларів від втрачених продажів від клієнтів, які виявляють, що їхній потрібний товар відсутній.

Однак ерозія ланцюжка поставок — не єдина проблема постачальників, яку роздрібним торговцям доведеться подолати. Деякі проблеми з постачанням і запасами виникають через споживачів, як-от дефіцит туалетного паперу в березні минулого року або запаси PS5 закінчилися ще до того, як вона потрапила на полиці.

Здавалося б, миттєві зміни в поведінці клієнтів можуть миттєво вплинути на товари, яким роздрібні продавці віддають перевагу, коли замовляють у постачальників. Але якщо вони не розуміють поведінку покупців, роздрібні торговці можуть надмірно виправити і в кінцевому підсумку мати мертві запаси.

Читайте також: Як покращити CX у секторі роздрібної торгівлі за допомогою ефективних чат-ботів

Аналітика клієнтів впливає на замовлення

Щоб запобігти вивезенню мертвих запасів і забезпечити відповідність замовлень постачальників побажанням клієнтів, роздрібним торговцям необхідно інтегрувати інформацію про клієнтів зі своїми даними про клієнтів і системами ланцюга поставок.

Об’єднання цієї інформації дозволяє роздрібним торговцям розміщувати замовлення постачальникам на основі точних прогнозних моделей поведінки клієнтів. Таким чином роздрібні торговці будуть йти в ногу зі швидкими змінами в поведінці споживачів і підтримувати ланцюжки поставок в курсі останніх тенденцій у звичайних покупках.

Наприклад, останніми роками серед роздрібних продавців і споживачів зростає тенденція покупок в Інтернеті та самовивозу з магазину, і ця тенденція не має ознак сповільнення. Дослідження показало, що продажі BOPIS зросли на 208% у 2020 році. Але це не єдина тенденція, яка зростає під час пандемії. Інтернет-дослідження та офлайн-магазини також прискорилися.

Успіх повністю залежить від розуміння того, що є на полиці, що привозять постачальники та які непопулярні предмети створюють мертві запаси. Збираючи конкретну інформацію про клієнтів, наприклад продукти, які вони шукають, роздрібні продавці можуть створювати моделі прогнозування, щоб знати, коли онлайн-пошук перетворюється на продаж у магазині.

Використання аналізу клієнтів не тільки допомагає роздрібним торговцям зберігати на полицях продукти, які їхні клієнти хочуть купити, але також може інтегруватися з даними ланцюга поставок для оптимізації операцій.

Інвестиції в управління даними про клієнтів та інтеграцію можуть позитивно вплинути на прибутки роздрібних торговців, дозволяючи постачальникам приймати рішення про закупівлю на основі обставин роздрібної торгівлі та попиту клієнтів. Об’єднання даних про клієнтів, постачальників і клієнтів в єдине джерело правди дає роздрібним торговцям можливість працювати за інтелектуальними прогнозованими бізнес-моделями.

Ви також уникнете прямої втрати прибутку для конкурентів. Дослідження показують, що близько 36,3 мільярдів доларів на рік втрачається через конкуренцію звичайних магазинів, оскільки клієнти роблять покупки в інших місцях після того, як виявлять, що потрібного товару немає в наявності.

Комплексний підхід до управління ланцюгами поставок

Інтеграція даних про клієнтів у ланцюжку поставок у режимі реального часу з аналізом клієнтів може запобігти відтоку клієнтів і збільшити прибуток шляхом пом’якшення ризиків у ланцюзі поставок, спричинених пандемією.

Однак, коли ці зовнішні дані поєднуються з внутрішніми даними, такими як продажі, час поповнення, збільшення попиту тощо, звичайні роздрібні торговці можуть синхронізувати свій ланцюжок поставок із онлайн-покупками. події в режимі реального часу, які відбуваються онлайн і в магазині.

Удосконалення бізнес-аналітики та керування даними ланцюга поставок дозволяє роздрібним торговцям пропонувати клієнтам конкурентоспроможний досвід пошуку в Інтернеті. Для цього потрібна надійна система керування даними та стратегія даних на рівні підприємства, яка об’єднує дані з усіх галузей.

Наприклад, європейський роздрібний продавець одягу Tape à l’oeil застосував інструменти керування даними під час оцифрування своєї діяльності через пандемію. Ця нова стратегія даних клієнтів дозволила Tape à l’oeil досягти успіху в ці неспокійні часи завдяки інтеграції даних клієнтів у прогнозні моделі, які допомагають їм діяти швидше та зменшувати ризики в ланцюжку поставок.

ІТ-директор Tape à l’oei сказав, що використання даних про клієнтів дозволило їм покращити загальну діяльність і дало їм «гнучкість», щоб швидко реагувати на збої в ланцюзі поставок.

Шлях слідувати

Через рік після пандемії сектор роздрібної торгівлі залишається в постійно нестабільній ситуації. Проте споживчі тенденції показують, що все ще є можливості для зростання фізичних магазинів, готових задовольнити попит клієнтів.

Зроблення керування даними клієнтів невід’ємною частиною роздрібної торгівлі допоможе компаніям вирішувати проблеми ланцюга поставок, які створює -19, і дозволить їм продовжувати розвиватися.