Блог про позики 2023
Employee Experience – це дисципліна, яка останнім часом стала дуже актуальною. Такі явища, як велике дезертирство чи пандемія 19 року, безсумнівно, змінили уявлення про працю, відкривши двері в нову еру: гібридну роботу. Зараз, як ніколи, важливо, щоб організації знали, що думають їхні співробітники, ось чому від WOW! Досвід клієнтів ми пояснюємо як Вимірюйте досвід співробітників.
Але перш ніж заглиблюватися в показники, давайте спочатку трохи поговоримо про концепцію Employee Experience або Employee Experience.
Який досвід співробітника?
Досвід працівника визначається як набір ситуацій, з якими співробітник живе в організації протягом усього терміну перебування на посаді, тобто від моменту найму до звільнення.
Ключові показники ефективності досвіду співробітників
Варто пояснити, що показники для вимірювання досвіду співробітників можуть відрізнятися залежно від різних факторів, таких як робоче середовище або тип бізнесу. Наприклад, Досвід Працівник на заводі він дуже відрізняється від того, який доставляють в офіс. А як щодо тих професіоналів, які працюють віддалено, де Досвід пов’язаний із дзвінками в неробочий час, а особиста взаємодія зводиться до відеодзвінків.
Але незалежно від моделі роботи, якщо в організації немає показників до виміряти досвід співробітників і це сприймається несерйозно, це може призвести до високої плинності кадрів, втомлених працівників, поганих результатів і, отже, втрати прибутку в бізнесі.
Чому важливо вимірювати досвід співробітників?
Якщо організація не має конкретних цілей, які можна виміряти, ви не знаєте, чи рухається вона в правильному напрямку та наскільки добре працює команда. Збірник метрик для виміряти досвід співробітників Це дозволить вам отримувати ранні сповіщення, якщо ваші співавтори мають перерву в EE. Своєчасне знання цих даних дозволить вам вирішити проблему до того, як вона вплине на культуру та навіть на ваших клієнтів.
Якщо працівники стикаються з багатьма перешкодами в роботі або відчувають стрес через те, що організація не визнає їх ефективність, дуже ймовірно, що відбудеться висока плинність кадрів і низька продуктивність.
Але якщо, навпаки, співробітники пов’язані з культурними цінностями організації, вони мотивовані, і вони відчувають, що організація пропонує їм можливості для зростання. Тоді ви отримаєте великий досвід співробітників, який, безумовно, сприятиме успіху бізнесу.
Як виміряти досвід співробітника
Вимірюйте досвід співробітників Це схоже на пілотування літака. Уявіть собі, що пілоту, щоб доставити літак до безпечного пункту призначення, потрібні такі дані, як висота, швидкість, рівень палива тощо. І для цього він має панель управління, яка забезпечує всі ці показники.
Коли мова заходить про показники для вимірювання досвіду співробітників, вам також потрібні кілька показників, які пов’язані один з одним. Деякі ключові KPI легко виміряти за допомогою даних, доступних у системі управління досвідом співробітників або ERP-системі, але цього недостатньо, оскільки інші потрібно збирати за допомогою опитувань, відгуків менеджерів і показників ефективності компанії.
Далі ми згадаємо, які показники найчастіше використовуються під час вимірювання досвіду співробітників.
Дивіться також: Посібник: Вплив штучного інтелекту на клієнтський досвід
Основні показники для вимірювання досвіду співробітників
Задоволеність співробітників
Опитування співробітників щодо їхньої задоволеності роботою за допомогою опитувань дає цінну інформацію, яка може допомогти визначити пріоритети та процедури. Варто розглянути можливість використання послідовного опитування, щоб мати можливість встановити тенденцію з часом.
Постановка запитань, на які потрібно отримати відповідь за шкалою від одного до п’яти, перетворює думки на вимірювані дані. Розділіть свої запитання на розділи, які вимірюють задоволеність загальною організацією, відділом співробітника, керівником і повсякденною роботою. Переконайтеся, що відповіді збираються анонімно, щоб отримати чесну оцінку.
Деякі типові запитання:
- За шкалою від одного до п’яти, де один взагалі не підтримується, а п’ять – дуже підтримується:
- Чи відчуваєте ви підтримку компанії? Вашим босом чи прямим керівником? Вашими колегами?
- За шкалою від одного до п’яти, де один – ніщо, а п’ять – багато: чи відчуваєте ви, що ваш внесок цінується?
- Чи є у вас необхідні інструменти та підтримка, щоб добре виконувати свою роботу?
- Чи відчуваєте ви, що маєте можливість отримати нові навички?
- Щоб просунутися вгору в компанії?
- Яка компанія цінує баланс між роботою та особистим життям?
продуктивність праці працівників
Вимірювання рівня продуктивності співробітників на погодинній, щоденній або місячній основі може допомогти визначити, чи тенденція йде в правильному напрямку. На додаток до відстеження продуктивності для KPI досвіду співробітників, ви можете використовувати ці дані для інших бізнес-рішень, таких як планування робочої сили, або в деяких випадках для розрахунку фінансових показників, таких як вартість проданих товарів.
Оздоровлення співробітників
Стрес і життєві труднощі можуть проявлятися у здоров’ї співробітників через високий кров’яний тиск, нездорове збільшення ваги та інші несприятливі умови. Ви не можете контролювати дієту чи спосіб життя працівників поза роботою, але стрес на роботі, безперечно, впливає на здоров’я та самопочуття працівників.
Якщо ваша компанія пропонує медичне страхування, ви можете провести біометричний скринінг працівників на робочому місці. Якщо ви можете отримати доступ до результатів у зведеному вигляді, захищаючи конфіденційну інформацію про здоров’я, ви можете включити дані про здоров’я як KPI досвіду співробітників. Це може бути особливо цінним для віддаленої робочої сили.
утримання співробітників
Залучені та задоволені співробітники часто хочуть залишитися в організації. На додаток до високих витрат на заміну людей, які звільняються, і навчання нових працівників, висока плинність кадрів є ознакою поганого досвіду співробітників.
Щоб розрахувати коефіцієнт утримання співробітників, дотримуйтеся цієї формули:
(Кількість працівників на кінець періоду / Кількість працівників на початок періоду) * 100
Наприклад, роботодавець, який почав квартал із 100 співробітниками, а закінчив із 95, мав би 95% утримання. Вищий рівень збереження тим кращий.
Набір співробітників
Коли новоприйняті працівники залишаються на минулих періодах «раннього найму», це означає, що компанія робить щось правильно з точки зору найму. Крім того, високий відсоток співробітників, які приходять за рекомендаціями, є ознакою того, що ваші поточні співробітники загалом задоволені та хочуть поділитися досвідом.
Інші показники для цієї сфери діяльності компанії, орієнтованої на HR, — це час найму, вплив нового найму та задоволеність процесом адаптації.
Залучення співробітників
Короткі опитування «пульсу співробітників» можуть надати інформацію про це, як і продуктивність співробітників. Окрім цих типових показників, за допомогою внутрішніх інструментів, таких як комунікаційні платформи, інтранети та системи управління персоналом, можна оцінити те, як співробітники проявляють ініціативу в роботі над новими ідеями, зусиллями щодо покращення робочого місця та рівнем залучення.
Перші два пункти більш якісні, ніж числові, тому доцільно попросити менеджерів оцінити ці пункти та підкріпити свої відповіді даними, такими як нові ініціативи чи фактичні покращення.
Чистий бал співробітника (eNPS)
Деякі компанії використовують опитування про те, наскільки ймовірно, що працівник порекомендує компанію як місце роботи. Інші також вимірюють ймовірність того, що працівник буде рекомендувати продукти або послуги компанії друзям і родині компанії.
В обох випадках мета полягає в тому, щоб виміряти ступінь задоволеності працівників, коли йдеться про просування компанії серед їхніх друзів, родини та знайомих. Якщо працівник бажає це робити, швидше за все, він захоплений тим, що виробляє, і відданий своїй роботі та місії компанії.
Це чудовий знак того, що ви забезпечуєте позитивний досвід співробітників. Однією з переваг eNPS є те, що ви можете порівняти свої результати з середніми показниками по галузі.
прогули на роботі
Поширена в усій компанії тенденція до великого абсентеїзму, особливо незапланованих вихідних, може означати поганий досвід роботи співробітника.
Перевтомлена команда може бути втомленою, напруженою та більш схильною до хвороб. Або, якщо культура на робочому місці погіршується, працівник може використати лікарняний як привід, щоб уникнути конфлікту.
Для розрахунку прогулів необхідно скласти кількість незапланованих прогулів і загальну кількість запланованих робочих днів. Відсоток пропусків дає результат прогулів KPI.
свята
Використання відпустки є ознакою того, що працівники відчувають, що їх робоче місце добре кероване, що команда не постраждає, якщо хтось із членів команди відсутній, і що вони не відчувають тиску чи провини через відсутність роботи.
Коли працівники використовують свою відпустку, вони повертаються бадьорими, з меншим стресом і кращим психічним здоров’ям. Дослідження показують, що відпустка співробітників дійсно сприяє продуктивності на робочому місці.
внутрішні акції
Працівники хочуть знати, що їхні зусилля помічають і що вони можуть створити можливості для зростання в організації. Хоча може бути доцільним залучити експертів із-за меж компанії на роль, може бути деморалізуючим не розглядати існуючих членів команди для підвищення до того, як ризикнути знайти нового найняти. Це використовується для вимірювання досвіду співробітників
Співробітники звертають увагу на підвищення від своїх однолітків, і для морального духу може бути корисним регулярне визнання людей, які підвищуються в службових рядах. Відстеження кількості внутрішніх просувань за місяць, квартал або рік може бути цінним KPI.
відгуки покупців
Якщо ваші клієнти мають загальну позитивну думку про вашу компанію та хочуть повернутися до неї, ймовірно, це пов’язано з великою роботою, виконаною вашою командою, щоб продати ваш продукт або послугу.
Відстеження рейтингів клієнтів, оцінок обслуговування клієнтів, оцінок задоволеності клієнтів та інших подібних даних є хорошим способом заповнити вашу картку показників досвіду співробітників.
