Зосередьтеся на користувачах у процесі продажу

Якщо ви зосереджуєтеся на потребах користувачів і вирішенні їхніх проблемних моментів, поставити користувача в центр стратегії продажів – це простіше завдання, ніж ви думаєте. З 2020 року процеси продажу, як ми їх знали, змінилися, і електронна комерція зросла не по годинах, особливо в Латинській Америці.

Хоча це не означає, що фізичні магазини зникнуть далеко не так. Тільки зараз способи ведення бізнесу змінилися завдяки підтримці та технологічним інструментам, які надають послугу багатоканальних продажів. У часи, коли зміни є звичним явищем і головне — адаптуватися до них найкращим чином, продажі є однією з переваг, яка залишає багато компаній у напрузі.

Маркетингові стратегії для користувача

Маркетинг використовував свої стратегії більше, ніж будь-коли, але, окрім усіх комерційних аспектів, сцену зайняла парадигма, яка, хоча вона вже була присутня, збільшила свою участь: досвід користувача, пов’язаний із досвідом споживача. .

Хоча в звичайному маркетинговому циклі метою є продаж (або збільшення продажів), зосередження на користувачеві має бути важливим з кількох причин:

• • Він враховує людей як таких, а не лише як суб’єктів, які здійснять навернення.

• • Він ставить на перше місце досвід, який вони отримають від продукту, і те, як він може допомогти їм вирішити проблеми у повсякденному житті.

• • У ньому беруть участь кілька учасників компанії. Від маркетингових команд до дизайнерів і комунікаторів.

Насправді більшість організацій вже працюють щоб клієнт і користувач йшли рука об рукуі щоб процес продажу також був зосереджений на них (користувачах).

Користувач у центрі стратегій

Споживачі зараз більш поінформовані, ніж раніше, як через легкість пошуку інформації про компанію в Інтернеті, так і через поширення «сарафанного радіо» для отримання рекомендацій.

Тепер чи потрібно компаніям починати зосереджувати свої стратегії на користувачах, щоб покращити процеси продажів? Звичайно!

Звичайно, кожна організація хоче отримати прибутковий прибуток, але для того, щоб це сталося в наш час насичення брендами та продуктами, хіба диференціація пропозицій не є ключовою? Чи потрібно думати про те, що потрібно людям, і надавати їм те, що вони шукають? Хіба зосередження на людях не покращить продажі та річний оборот компанії?

Зосередження на тому, щоб утримати користувачів продукту та перетворити їх на клієнтів, передбачає не ризики, а прибуток. Ризик полягає в неврахуванні цього важливого аспекту для розвитку компанії.

Тим часом те, що значною мірою свідчить про необхідність такого підходу, — це культура на основі даних, тобто продемонструвати даними, що робота принесла плоди. Але давайте продовжимо, і ми пояснимо це набагато краще.

Читайте також: Електронна книга «Діагностика зрілості».

Культура, що керується даними, і їх виняткова допомога

Давайте щось подивимось. Важливо мати стратегію. Зосередьте цю стратегію також на користувачах. Але як ми знаємо, що те, що ми робимо, дійсно працює?

На щастя, кілька років тому ми занурилися в новий спосіб мислення й аналізу: культуру. на основі даних.

І до чого цей рух? Культура, керована даними, в основному складається з приймати рішення на основі даних. Не в простих припущеннях тих, хто реалізує комерційні стратегії (чи хто б то не було), або власників компанії. Це дані, докази.

Робота з даними дозволяє нам приймати рішення щодо курсу стратегій, які ми розробляємощоб налаштувати їх, змінити або продовжити той самий шлях.

Багато компаній, на жаль, приймають рішення необґрунтовано. Наслідки можуть бути катастрофічними і призвести до непоправних втрат. З іншого боку, аналізуючи дані, які ми маємо в руках і перед собою, все буде набагато раціональніше, і рішення будуть прийматися на основі доказів, а не наосліп.

Таким чином, мати культуру, що керується даними, означає максимально використовувати потенціал данихщоб інформацію можна було отримати на основі реальної інформації про поточних і потенційних клієнтів.

І, звичайно, керованість даними дозволяє нам набагато більше думати про користувачів, тих, хто використовуватиме продукт чи послугу. Це плюс для продажів.

Причини, за якими процес продажу зосереджується на користувачеві

Поговоривши трохи про важливість думати про людей, а також про те, як дані допомагають приймати обґрунтовані рішення, перейдемо до основної теми: чому процес продажів має бути зосереджений на користувачах. Для цього ми наведемо 4 причини:

1. Це дозволяє нам як компанії адаптуватися до поведінки користувачів

Ми вже бачили, що споживач змінювався з часом, особливо в останні роки, тому, якщо ми зосередимося на користувачах, ми краще зрозуміємо їхні дії.

Тепер користувач має повноваження і вимагає стратегії, заснованої на персоналізації, а не на відстані.

Бар’єру компанія-користувач не існує, і ніколи не повинно було існувати. Зрештою, продукт, послуга чи бренд процвітають завдяки споживанню людьми.

Це може вас зацікавити: посібник із розробки програми співпереживання клієнтам

2. Це дає можливість бути ближче до людей

Оскільки користувачі більше не хочуть чути ті самі старі презентації, ми повинні дати їм новий шлях і дати їм відчути, що ми поруч з ними.

Користувач, який відчуває, що справді піклується про те, що йому потрібно, і який отримує ретельне, просте та своєчасне обслуговування клієнтів, порекомендує нас. Давайте пам’ятати, що іноді погані дії компаній набагато більше залишаються в пам’яті людей. Важливо не досягти цього моменту, тож будьмо ближчими до користувачів.

Гуманізація дизайну досвіду (користувача та клієнта) повинна бути центральною темою.

3. Це допомагає нам прийняти рішення про покупку з іншої точки зору

Реальні історії дають споживачам безпеку, оскільки вони можуть побачити в них своє відображення. Бренди тепер розповідають історії, використовуйте оповідання на їхню користь, що дозволяє ідентифікувати людей із продуктом.

Крім того, розмови, які виникають навколо продукту, є різноспрямованими, оскільки клієнти вимагають, щоб їх почули, і, водночас, вони більш схильні шукати інформацію в Інтернеті, перш ніж ініціювати будь-яку покупку.

Таким чином, продажі повинні бути, крім цього, шляхом ідентифікації. Якщо користувач бачить щось і ідентифікує це, ключ є, і це призведе до продажу.

4. Це дає нам можливість більше та краще пізнати користувачів

Краще знати клієнтів — чудовий інструмент. Як ми можемо це зробити? Вислуховувати ваші скарги та зауваження, звертати увагу на те, що вас цікавить. І через які інструменти? Дані, звичайно.

Ми вже побачили важливість мати в компанії культуру, що керується даними, і, коли ми говоримо про продажі та користувачів, це посилюється.

Знання наших клієнтів дає нам можливість завжди бути на крок попереду конкурентів і з огляду на користувачів.

Аналізуючи дані, ми дізнаємося, що їм потрібно, а що їм байдуже. Завдяки зібраній інформації ми можемо приймати обґрунтовані рішення, що дозволяє нам краще профілювати користувачів і цілісно розуміти їх поведінку. Це також допомагає нам не витрачати ресурси на користувачів, які не будуть використовувати наші продукти, тому що вони їм не цікаві.

Бонусний трек: він дозволяє нам утримувати користувачів і перетворювати їх на клієнтів

На додаток до 4 причин, які ми навели, чому процес продажів повинен зосереджуватися на користувачах, ми хочемо представити вам ще одну.

Коли ми робимо все правильно, з аналізом і стратегіями, нам набагато легше досягти цільової аудиторії. Якщо ми досягнемо цієї мети, продажі зростуть. Але щоб ці продажі зросли, ми не повинні забувати про те, що все, що ми робимо, робиться на благо людей.

Хоча бізнес-цілі часто відрізняються від тих, які можуть бути запропоновані сферою, яка відповідає за покращення користувальницького досвіду, ми повинні думати, що ми працюємо для людей з почуттями та проблемними точками.

І незважаючи на те, що метою маркетингу є показ показників продажів, що трапиться, якщо ці продажі не процвітають саме через неефективність взаємодії з користувачем?

Давайте згадаємо дещо: задоволений клієнт не тільки залишиться лояльним до продукту, але також може стати амбасадором вашого бренду.