Розвивайте сміливість лідерства

Компанії, які практикують те, що я називаю «мужністю лідера», вирішують протистояти тенденції в бізнес-практикі, яка визначила їхні галузі. Завдяки настановам керівництва та діям компанії вони встановлюють більш збалансовані стосунки, де обидві сторони виграють. І клієнту, і компанії краще, тому що вони є в житті одне одного. У цій замітці ми покажемо вам, як розвинути сміливість лідера у вашій компанії. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше!

Як виглядає сміливість лідера?

Є три типи поведінки, які поширені серед еталонних компаній, коли вони рухаються до сміливості лідерства. По-перше, лідери чітко розуміють, як вони будуть рости, а як ні. Вони вживають старанних заходів, щоб точно вказати, який шлях є головною дорогою; створення маршруту, яким буде слідувати компанія. Наприклад, відмовившись відкрити свої магазини в Чорну п’ятницю, генеральний директор REI зайняв позицію, щоб надихнути працівників (і ринок), вказуючи на те, як вони будуть розвиватися, а що ні. Для REI Чорна п’ятниця – сімейний, а не робочий день. Airbnb бере правильний шлях, показуючи співробітникам, як прийняти філософію «приналежності будь-де»: створювати свою культуру «приналежності».

Спирайтеся на прозорість.

Потім вони вирішують бути прозорими, пояснюючи «чому» за своїми діями, наприклад ціноутворення або як і чому вони створюють продукти саме так, як вони це роблять. Ділячись інформацією про свої продукти та ціни, а також відкрито передаючи знання клієнтам, вони показують, що хочуть робити те, що для них найкраще.

Пишучи свою книгу, Ти зробив би так зі своєю мамою?Я вивчив термін, який описує цей безстрашний підхід до обміну інформацією, який створює зв’язки з клієнтами: «радикальна прозорість». У цій книзі ви прочитаєте про OVO Energy у Великій Британії, яка практикує такий рівень прозорості з клієнтами, відкриваючи свої тарифні плани для громадськості, окреслюючи точні витрати на електроенергію для них, щоб споживачі відчували себе справедливими в тому, що вони робити. вони платять У результаті вони завойовують визнання та зростання від клієнтів.

Прозорість стає все більш важливою для клієнтів і більшою диференціацією для брендів. Нещодавня стаття Harvard Business Review цитує дослідження дослідників зі Школи менеджменту MIT Sloan, які виявили, що споживачі можуть бути готові платити на 2% до 10% більше за продукти компаній, які забезпечують більшу прозорість у ланцюзі поставок.

Вирівнювання умов для сміливості лідерства

Зрештою, ці шановані компанії вирішують вирівняти умови для сміливості керівництва, зменшуючи або виключаючи практики, коли в минулому клієнти могли вважати, що організації мають усі переваги над споживачами. Вони чинять опір або свідомо змінюють галузеві практики, щоб клієнти відчували збалансоване та справедливе партнерство, засноване на довірі. Наприклад, Luscious Garage об’єднує технічного спеціаліста та клієнта як партнерів у прийнятті рішень. У результаті вони відмовилися від телефонного дзвінка, коли чекали «остаточну» оцінку ремонту автомобіля, перетворивши цей досвід на співпрацю, довіру та навіть радість.

Навіщо їхати головною дорогою?

Деякі з важливих дій цих шанованих компаній для зростання можуть здатися нераціональними. Але неодноразово приклади його сміливості у стосунках із клієнтами доводили протилежне. Вони будують зв’язки для людства, які демонструють їхні дії.

Головна дорога – вибір. І хоча це не завжди найпростіший варіант, він найбільше підніме вам настрій у дзеркалі заднього виду. Це те, чим пишається ваша мати.

Дорога також є шляхом до успіху для компаній, які стають на цей шлях. Емпіричні дані та анекдоти клієнтів і співробітників показують, що така поведінка сприяє розвитку бізнесу. Фред Райхельд був одним із перших, хто поєднав крапки між «правилом емпіричної поведінки» та зростанням бізнесу. Крім того, «Коефіцієнт гостинності» Денні Мейєра демонструє, як компанії з бізнес-практикою та співробітниками, які забезпечують людський досвід, заснований на цінностях, значно перевершують S&P 500. Але ключем до такого розвитку є лідерство. Лідери повинні побудувати компанію, яка вірить, що робити правильні речі – це правильний шлях до зростання.

Сміливість лідерства приносить користь

Як клієнти, ми хочемо повернути свою довіру компаніям, які нам довіряють. Ми шукаємо організації, співробітникам яких дозволено робити правильні речі, і де нас поважають як активи. Ми зітхнули з полегшенням і вдячністю, коли “я вас зрозумів!” моменти змінено на моменти «Ми за вами». Ми схвалюємо відповідальність, бо знаємо, що всі ми робимо помилки. І ми дякуємо Богу за компанії, які вирівнюють умови гри та дають нам інформацію для процвітання.

Усім нам потрібні роки досвіду, щоб зрозуміти, як саме ми, як лідери, підемо правильним шляхом. Але коли ми проходимо через злети та падіння життя… це стає зрозумілішим. Ситуації пропонують вибір. Наполеглива праця — це отримати життєві уроки, щоб перевірити себе. Ті моменти, коли тато казав мені: «Жанна, ти можеш навчитися з цього, якщо дозволиш собі».