Сила відгуків клієнтів

У цій статті, написаній Західом Фарукі для customerthink, автор не лише пояснює важливість відгуків клієнтів, але й те, як їх використовувати для залучення нових клієнтів і покращення досвіду:

Отже, як відгуки впливають на створення винятковий досвід?

Коли мова заходить про спілкування з клієнтами та навіть залучення нових, реклама відіграє величезну роль. Однак сучасний споживач надзвичайно обізнаний, тому, незважаючи на те, що реклама інтригує, часто вирішальним фактором є те, що говорять інші клієнти. Це головним чином тому, що люди більше вірять досвіду, ніж рекламі.

Сила відгуків

Думайте про відгуки як про рекомендації, які ви отримуєте від друзів. Вони роблять продукт випробуваним і перевіреним, оскільки інші клієнти мали його та мають хороші слова!

Відгуки клієнтів, які ви отримуєте, можуть стати одним із ваших найбільших продажів, якщо їх правильно застосовувати. Вони можуть створити лояльність, залучити нових клієнтів і допомогти вам покращити досвід, який ви вже пропонуєте:

справити гарне враження

Важливе перше враження. Ви коли-небудь чули про ефект друку?

Це коли перше може вплинути на сприйняття чогось іншого. Це як готувати сцену перед початком вистави. Коли нові клієнти відвідують ваш веб-сайт, вони цікавляться не лише тим, що ви пропонуєте, а й тим, наскільки добре ви це робите. Тож переконайтеся, що ваші відгуки справляють правильне враження.

Ваша платформа може бути однією з найпотужніших, але чи проста вона у використанні? Що станеться, якщо клієнтам потрібна допомога? Чи буде ваша команда готова допомогти їм негайно, чи команда підтримки потребує багато часу, щоб відповісти?

Відгуки можуть допомогти клієнтампотенційні клієнти побачать переваги вашого бренду, крім продукту. Вони виходять за рамки обґрунтування своїх претензій, висвітлюючи вирішальні фактори.

Однак важливо, коли це можливо, надати автентичність відгуків. Згадайте компанію рецензента, посилайтеся на його професійні профілі, щоб показати достовірність, і переконайтеся, що потенційні клієнти знають, що відгуки написані реальними людьми.

видимість важлива

Які відгуки ви показуєте і де?

Представлення відповідних відгуків на ключових сторінках має важливе значення для встановлення зв’язку.

Зрештою, якщо ви розмістите яскравий огляд платформи опитування на сторінці, яка розповідає про функції звітування, це призведе до негайного відключення.

Однак рекомендація, яка рекламує ваші послуги підтримки клієнтів на сторінці, орієнтованій на CX, не тільки вражає струни, але й усуває проблему, яка може виникати у багатьох потенційних клієнтів.

Оцінюючи релевантність відгуків для максимізації впливу, ви можете створити міцніший зв’язок із потенційними клієнтами, покращуючи шанси на тривале враження та, отже, конверсії.

Оцініть існуючих клієнтів

Хто не любить коментувати?

Запитайте своїх клієнтів, що вони думають. Розвиваючи щирі стосунки, вони з більшою ймовірністю дадуть вам відгук і будуть більш відкритими для зворотного зв’язку.

Це дозволить вам визначити фактори, які сприяють підвищенню лояльності клієнтів, а також висловить вдячність тим, хто продовжує підтримувати ваш бізнес.

Однак, хоча відгуки та відгуки є початком, їх недостатньо. Що важливо, так це подальші дії (і контроль) щодо висловлених проблем.

Моніторинг

Ваші клієнти залишили вам відгук, але він викликає певні занепокоєння. Хоча ви можете не опублікувати його на своєму веб-сайті в повному обсязі, це дає вам можливість зрозуміти перешкоди на шляху до задоволеності клієнтів і покращити його, щоб отримати кращий відгук.

Можливо, ваші клієнти помітили, що вкладки на вашому веб-сайті були не найінтуїтивнішими або що час очікування для обслуговування клієнтів був занадто довгим.

Цей тип розуміння допомагає вам трансформувати досвід, який ви вже надаєте, переконавшись, що ви покращуєте те, що важливо для ваших клієнтів, навіть якщо це означає відхилення від вашої дорожньої карти.

Зрештою, гнучкість у стратегії є ключем до виняткових вражень. Навіть якщо ви планували оновити свою сторінку функцій, очевидно, що час підтримки та інтуїтивно зрозумілі вкладки мають перевагу, коли мова йде про те, що безпосередньо впливає на вашу аудиторію.

Працюючи над відгуками клієнтів, клієнти бачать, що їхній голос має значення, завдяки чому вони з більшою ймовірністю рекомендуватимуть ваш бренд іншим, а також висловлюватимуть будь-які нові проблеми, які можуть виникнути. Таким чином, ви можете усунути попередження на ранній стадії, а не чекати, поки вони стануть більшою проблемою.

Отримайте правильні відгуки

У вас є чудовий продукт, зараз саме час ним скористатися.

Нехай ваші клієнти оцінюють сприйняття ринку. Використовуючи відгуки, ви можете суттєво змінити ефективність свого веб-сайту та навіть використовувати їх в інших каналах для покращення капіталу бренду та сприяння соціальному підтвердженню.

Відгуки допомагають справити чудове перше враження, яке допоможе вам добре почати.

Однак ніякі свідчення не підійдуть. Насправді, коли справа доходить до отримання правильних відгуків, найкраще дати вашим клієнтам посібник, який зменшить вашу роботу та покращить якість відгуків, які ви отримуєте.

Тому створіть опитування з ключовими запитаннями, проведіть інтерв’ю та навіть пропонуйте стимули, щоб отримати більше відгуків.

Чим більше чесних відгуків ви отримаєте, тим більше цінності ви додасте своєму бізнесу.

Висновок

Відгуки клієнтів можуть значно додати вашій стратегії CX. Вони не тільки допомагають вам зрозуміти, що не так, але й що саме має значення, що живить ваші стратегії розповсюдження для включення та сприяння факторам, які мають значення.

Крім того, ці огляди зрештою вразять точку зору. Отже, якщо ви ще не використали те, що говорять ваші клієнти, настав час почати!