Чому ми повинні зосереджуватися на користувачеві, коли ми продаємо?

Люди, які користуються нашими цифровими продуктами, створять їм репутацію — хорошу чи погану — і, отже, зроблять те, що ми продаємо чи хочемо оприлюднити, успішним чи невдалим. Який пароль? Хоча їх декілька, одна з них є досягти серця користувача. Що це означає і чому це важливо? Ми вам розповімо.

В UX почуття та больові точки (больові точки) людей є важливими. Коли ми говоримо про їхні почуття, ми говоримо про те, чого вони очікують, що вони відчувають і що їм потрібно для досягнення мети. Говорячи про їх болючі точки, ми робимо це, стоячи на протилежному тротуарі, тобто думаючи про те, що їх ускладнює, турбує і породжує почуття болю.

Завдання того, хто працює в Досвід користувача це має бути сполучною ланкою між тими, хто використовує цифровий продукт, і, саме, продуктом. Полегшити їхнє життя є вашою метою UX, але не забуваймо, що за всім цим також стоїть бізнес-ціль. Давайте подивимось.

Боротьба між цілями: класика в User Experience

Коли ми беремося за проект (будь-який), інтереси вступають у гру. В даному випадку ми зосередимося лише на двох: UX цілі і бізнес-цілі.

The цілі, пов’язані з користувальницьким досвідом Це ті, хто намагається знайти прості, зрозумілі, гуманні та доступні рішення та альтернативи для кожного, хто користується цифровим продуктом. Тут головним героєм є юзабіліті, а також увага завжди приділяється користувачу та реалізації його бажань і потреб.
Тут ми ставимося на бік аналізу, емпатії, щоб досягти серця користувача та, крім того, створити зручність використання та викликати приємні відчуття.

The бізнес-ціліНавпаки, вони більш макроскопічні і враховують, по-перше, що потрібно компанії, а по-друге, що шукає користувач. Хоча він не залишає осторонь потреби людей, його фокус полягає в іншому.

Ці типи цілей визначаються місією та баченням бізнесу, поняттями, які також мають бути визначені раніше.

І чого ми досягаємо, визначаючи ці типи бізнес-цілей?

• Оцінка ефективності різних сфер організації.
• На основі цієї ефективності вживіть заходів, щоб виправити або продовжити подібну стратегію.

Подібним чином, ці цілі повинні бути відомі всім членам компанії та розділені для об’єднання їх організації. І, крім того, необхідно враховувати, що погано визначені бізнес-цілі можуть призвести до непоправних втрат.

Багато разів ця мета бізнесдуже прив’язаний до продажів і грошей, забуває про людей, які використовуватимуть продукт, не беручи до уваги нічого, про що ми згадували вище (почуття, потреби, больові точки).

Досягати сердець людей Перетворення їх на користувачів, споживачів і представників продукту є дуже важливим питанням.

І є кілька причин, чому варто подумати про гуманізацію бренду, продукту та/або послуги, і ми розповімо про них нижче.

Але увага! У стратегії, обидві цілі пов’язані та співіснують. Наприклад, при виготовленні a короткий зміст для цифрового продукту, важливо враховувати ці два типи цілей. А тому що? Тому що, якщо бізнес-ціль провалиться, не буде місця продовжувати думати про користувача. А якщо відбувається навпаки, тобто якщо користувач не цікавиться продуктом, тому що не розуміє його або не знаходить корисної функціональності, бізнес не процвітає.

Як закохати користувача в бренд

Якщо клієнти є дуже цінним джерелом інформації та продажів, клієнти також є цінними. користувачів. Що ж, багато говорять про досягнення серця клієнта, тієї людини, яка купує продукт чи послугу, але як щодо користувачів?

Покращення досвіду людей, які використовують продукт та/або послугу, є майже 100% вимогою якщо ми хочемо, щоб вони досягли успіху, а не зазнали невдачі в спробі. І тим більше в ці часи, коли таке мінливе та опосередковане середовищем, значною мірою, технологіями.

Як закохати користувачів у бренд?

• Показ цінностей, які складають бренд.
• Ставлення потреб користувачів на перше місце.
• Надання доступних рішень та індивідуальної, швидкої та корисної уваги.
• Розповідати історії, які надихають.

Між іншим.

Цілі, впізнаваність бренду та досягнення сутіl користувач

Тепер ми поговорили про цілі UX, бізнес і те, як змусити користувачів закохатися в бренд/продукт/послуги. Ми говорили про важливість взаємозв’язку між обома цілями, але, однак, ми не називали визнання як велике джерело залучення людей.

І це так, тому що якщо ми знаємо про продукт або хтось згадує його як хороший, можливо, ми його використовуємо.

Чому достукатися до сердець користувачів так само важливо, як продавати продукт? Ось кілька причин:

• Створює гарну репутацію бренду/продукту

Людина, яка відчуває себе комфортно з продуктом, рекомендує його. З вуст в уста чи через соціальний доказ (відгуки або хороші коментарі в соціальних мережах, блогах або веб-сторінках), що важливо «бути задоволеним».

Чи траплялося з вами так, що ви відчували, що продукт для вас? Наприклад, ви бачите рекламу в соціальних мережах, яка розповідає про новий інструмент, який спростить використання, скажімо, біткоінів. Він говорить простою, зрозумілою тобі мовою, без жаргону (слова, що належать до певної ніші, яку розуміють лише ті, хто в ній перебуває), і ти відчуваєш, що те, що бачив далеко, тепер у твоїй долоні.

Це теж близькість.

• Забезпечує безпеку користувача

Те, що викликає почуття задоволення, досягає сердець користувачів. Якщо ви запропонуєте вирішення їхніх проблемних точок, успіх вас чекає.
Наприклад, якщо під час здійснення платежу в електронній комерції хтось сумнівається, як це зробити, і в поясненнях на цій сторінці немає нічого зрозумілого, покупка може бути невдалою. Насправді в Латинській Америці більше 75% візків покидають ще до покупки.

З іншого боку, якщо ви забезпечуєте безпеку та супроводжуєте користувача в процесі покупки, ви завоюєте його довіру… та їхні серця. І розпродаж, звичайно.

• Це робить користувача частиною середовища можливих рішень і відповідей, які він не міг знайти раніше.

І це тісно пов’язане з усім, про що ми згадували раніше. Продукт, який пропонує рішення для цільових людей, буде успішним.

• Продукт виходить на передній план завдяки зручності використання

Що ми маємо на увазі під юзабіліті? Простота використання інструменту для досягнення мети.

Якщо ми зробимо це легким і корисним, ми переможемо. Ми досягнемо сердець користувачів.

Бути поруч, у потрібний і зазначений момент

Мова йде не про запуск продукту без контексту, вивчення чи розробки. Ви повинні думати про можливі рішення глибинних проблем людей. Наприклад, якщо літня людина не розуміє, як користуватися додатком мобільного банкінгу, чому б не полегшити її життя та поставити себе на її місце?

Йдеться про чуйне використання технологій на користь користувачів, а не проти них.