Що таке платформа Service Marketplace і як її створити?

Успіх Uber і Airbnb надихнув велику кількість підприємців на створення своїх версій ринків послуг. Усі історії успіху в сегменті зайняли різні ніші та бізнес-моделі. Хоча кожен пропонував клієнтам щось унікальне, їм вдалося зберегти термін «послуга» недоторканим у своїх бізнес-моделях. Будь то Uber, Airbnb, Upwork, Thumbtack, TaskRabbit або Freelancer, кожен із цих сервісних ринків вирішив деякі унікальні проблеми для своєї цільової аудиторії.

Якщо ви теж думаєте про вирішення будь-якої такої проблеми за допомогою вашої унікальної ідеї ринку послуг, ця стаття допоможе вам зрозуміти основи, типи ринку та різні підходи, які ви можете застосувати для створення конкурентоспроможної онлайн-платформи.

Концепція ринків онлайн-послуг

Ринок онлайн-послуг діє як агрегатор різних послуг їхніх постачальників. Більшість популярних сьогодні ринків послуг об’єднують, організовують і завершують купівлю та пропозицію послуг між шукачами послуг і постачальниками послуг. Якщо ви постачальник послуг, ви можете знайти людей, які потребують ваших послуг, а якщо ви шукаєте послуг, ви можете знайти людей, які можуть вам допомогти.

Послуги можуть варіюватися від людських навичок і експертних консультацій до регулярних контрактів залежно від типу ринку послуг. Ринок просто організовує спілкування між двома сторонами та полегшує їхні транзакції. Натомість він заробляє гроші на комісії як одному з основних каналів доходу.

• Uber: з’єднує пасажира з водієм таксі (ніша)
• Upwork: з’єднує користувача, який шукає послуг, із Freelancer (нішений)
• Airbnb: з’єднує власника будинку з гостем, який платить (ніші)
• TaskRabbit/Thumbtack: з’єднайте тих, хто шукає послуг, із постачальниками послуг (кілька типів послуг)

Коротше кажучи, різні типи ринків поступово стають стандартним способом звернутися за допомогою до експерта. Будь то розробник програмного забезпечення, автор контенту, сантехнік, водій таксі, електрик, косметолог, інструктор, організатор весіль, кейтеринг або декоратор, ринки послуг можуть зв’язати вас із потрібними особами/компаніями на вимогу.

Який стан ринку послуг у 2020 році?

Підприємства електронної комерції добре попрацювали за останнє десятиліття, порушивши спосіб купівлі товарів споживачами, але значних зривів у сегменті послуг ще не було. Якщо ми ігноруємо такі гучні імена, як Uber і Airbnb, великого глобального успіху поки що немає.

Ви були б здивовані, дізнавшись, що послуги становлять 69% національних споживчих витрат у США. На жаль, загальні ринки послуг змогли спрямувати лише 7% цього на інтернет-альтернативи, такі як Uber, Airbnb, Thumbtack, Fiver, TaskRabbit і Upwork. Хоча ми вже спостерігаємо значне зростання в сегменті, ринки послуг не розвиваються так швидко, як ринки продуктів через такі обмеження:

• Чисто дані та інформація: ринки послуг не продають продукти. Натомість вони покладаються на потенційних клієнтів, дані та інформацію, щоб зв’язати потрібних людей. Технологічні рішення, необхідні нам для керування взаємодією на основі послуг, складніші. Ще складніше отримати потрібну інформацію та відобразити її для потрібного постачальника послуг.

Візьмемо, наприклад, Thumbtack. Коли користувач розміщує запит на послугу, платформа просить користувача відповісти на кілька запитань, щоб зібрати якомога більше даних і уточнити збіг із потрібними постачальниками послуг. Якщо користувач припустився будь-якої помилки під час відповідей на запитання, це вплине на те, як алгоритм зіставлення підключає його/її до відповідних постачальників послуг. Робота платформи залежить лише від інформації та даних. Тому, якщо ви хочете створити навіть простий клон Thumbtack, розробка відповідного алгоритму не буде легкою роботою.

• Контроль якості є відносним: контроль якості послуг залежить від більш мінливих обставин. На відміну від продуктів, ви не можете просто перевірити та позначити «ОК перевірено» для служби постачальника послуг. Те, що працює для одного клієнта, може не працювати для інших. Навіть параметри для оглядів, рейтингів і рекомендацій відрізняються від служби до служби та від клієнта до клієнта.
• Дуже неорганізований сектор: загальний сектор послуг є надзвичайно неорганізованим. Не всі фрілансери або невеликі постачальники послуг можуть використовувати технологічні рішення для обслуговування на ринках онлайн-послуг. Конкретний сегмент вимагає від компаній ознайомити свою цільову аудиторію з новою поведінкою, що є складною та дорогою справою.
• Повна оцифровка неможлива: для багатьох видів послуг потрібна взаємодія в реальному світі. На відміну від ринків продуктів, на ринку послуг неможливо розмістити все в цифровому вигляді. Для надання більшості послуг потрібні реальні операції, що обмежує ступінь, до якого ви можете дезагрегувати деякі частини покупки в цифровому вигляді.

Незважаючи на всі ці труднощі, експерти вважають, що цей сегмент переповнений потенціалом і дуже скоро почнеться нова ера ринків послуг. Першою фазою індустрії електронної комерції був товарний ринок, який такі компанії, як Amazon, Alibaba, Walmart і eBay, уже винайшли заново. Наступний зрив станеться в економіці послуг, і він уже почався з Uber і Airbnb. Понад 125 мільйонів людей у ​​США вже працюють у сфері послуг.

Виходячи з нашого розуміння поведінки американських споживачів та їхньої прихильності до цифрових альтернатив, не буде несподіванкою побачити цих людей незабаром у лізі ринків онлайн-послуг. Ринок споживчих послуг тільки в США коштує понад 9,7 трильйонів доларів. Він чекає, коли щось на кшталт Amazon, eBay або Walmart також запровадить таку ж цифрову трансформацію в сегменті послуг.

Як економічно побудувати платформу ринку послуг?

Програмне забезпечення Marketplace створює всю вашу платформу та бізнес-процеси. Загальна платформа — це набір різних рішень для електронної комерції, які працюють синхронно, щоб полегшити все: від переліку послуг до додавання постачальників послуг, переліку послуг, розміщення запиту на бронювання, алгоритму відповідності, керування комісією та онлайн-транзакціями тощо.

Існують різні способи створення платформи ринку послуг. Ви можете розробити його з нуля самостійно, передавши свій проект аутсорсингу або найнявши власну команду розробників. Однак розробка з нуля не є економічним заходом. Хоча ви отримуєте можливість стратегічно розробити кожну вимогу з самого початку, це дуже дорогий і трудомісткий процес.

Крім того, ви можете придбати готовий сценарій ринку послуг із відкритим кодом і налаштувати свою платформу за кілька годин. Різні постачальники на ринку продають такі рішення як скрипти-клони. Наприклад, клон Thumbtack, клон TaskRabbit, клон Fiverr, клон Uber, клон Airbnb тощо. Залежно від бізнес-моделі, якій ви віддаєте перевагу, ви можете використовувати будь-який сумісний сценарій клонування для налаштування своєї платформи. Однією з порад буде пошук сценарію-клону з доступом до відкритого коду. Завдяки доступу до коду з відкритим вихідним кодом ви також можете налаштувати кодову базу за замовчуванням, щоб додавати/вилучати функції в майбутньому.

Прийти до висновку

Виходячи з ваших уподобань, вимог, бюджету та часових обмежень, будь-який із підходів є найкращим для створення вашого ринку послуг. Якщо у вас є вимога, яку не може виконати жоден із готових сценаріїв, ви можете попросити налаштування зверху. Якщо налаштування неможливі, ви можете піти на розробку з нуля, хоча це дуже малоймовірно. Після ретельного дослідження можна знайти хороші сценарії для більшості вимог. Якби вам пощастило знайти хороший сценарій, ви б заощадили тисячі доларів на розробці. Удачі!

Автор

Я професійний блогер, запрошений автор, впливовий експерт і експерт з електронної комерції. Зараз пов’язаний із ShopyGen як стратег контент-маркетингу. Я також повідомляю про останні події та тенденції, пов’язані з індустрією електронної комерції.