3 способи використання WhatsApp для покращення CX

Під час купівлі досвід є фундаментальною частиною процесу. споживачі шукають негайні відповіді і перш за все, ефективний, і ми давно вийшли з того часу, коли контакт був лише через телефонні дзвінки. Зараз такі програми, як WhatsApp, відіграють фундаментальну роль, допомагаючи компаніям бути присутніми в кожну мить транзакції, дозволяючи їм зосередитися на клієнті.

У цій статті ми розповімо вам, як запропонувати хороший досвід покупок за допомогою цієї відомої програми.

Деякі факти про WhatsApp

Ця програма обміну миттєвими повідомленнями стала широко використовуваним інструментом у всьому світі. Насправді, чи знаєте ви, що це так? 2 мільярди активних користувачів щомісяця?. І хоча це з нами вже більше десяти років, не так давно підприємства почали помічати свою смугу близькості до клієнтів.

Крім того, щодня вони відправляються в середньому 100 мільярдів повідомлень і зроблено 1 мільярд дзвінків. Вражаюча цифра, якщо взяти до уваги його прибуття.

Одним із факторів, які пояснюють високу кількість користувачів WhatsApp, яка продовжує зростати, є мережевий ефект . Простіше кажучи, чим більше користувачів має платформа, тим більшу цінність вона набуває для своїх користувачів. І завдяки своїй популярності додаток пропонує свої версії API і бізнес використовувати їх професійно.

Сам по собі домен о WhatsApp майже в усьому світі це безсумнівно, і за оцінками воно не знизиться в рейтингу.

Наскільки це важливо для компаній?

WhatsApp і компанії: пара, яку варто взяти до уваги

Переваги використання WhatsApp для бізнесу є набагато більше, ніж недоліків, і WhatsApp Business – це інструмент, який широко обирають компанії для:

• • Використовуйте переваги омніканальності на користь бізнесу.

• • Покращте взаємодію з клієнтами.

Зараз майже всі користувачі смартфонів мають встановлений WhatsApp, тому вигідно мати його як союзника.

Насправді додаток оптимізовано для різних пристроїв і працює як на мобільних пристроях, так і в браузері (через веб-сайт WhatsApp).

По правді кажучи, часи змінилися. Як ми вже згадували раніше, час, коли панування телефонних дзвінків було звичайним явищем, минув.

Зараз більшість людей спілкуються іншими каналами, а точніше кількома. І чому це? Оскільки вони віддають перевагу розмові в чаті, ніж по телефону.

Настав час вашій компанії скористатися всіма перевагами WhatsApp!

Зараз ми вам розповімо 3 способи використання служби обміну повідомленнями від, нині компанії Meta (колишня Facebook), щоб покращити відносини клієнтів із вашим бізнесом.

Як забезпечити чудову взаємодію з клієнтами через WhatsApp

Що ж, з панорамою, в якій технологічні зміни прогресують і не мають кордонів, вам уже буде зрозуміло, що як увага, так і досвід, який ви надаєте своїм клієнтам, є плюсом.

Те, що покупець відчуває, що ви на його боці, що ви дійсно хочете вирішити його проблеми, є ключем до просування вперед (або, інакше, ця людина йде з вашого бізнесу).

Давайте подивимося, що таке 3 способи використання WhatsApp для покращення взаємодії з клієнтами і станьте тією компанією, якою ви завжди мріяли бути, і, перш за все, тією, якою вас очікують споживачі.

1 – Повідомляти про акції

Будучи найбільш використовуваним інструментом для спілкування з друзями та родиною (ми побачили, що додаток має понад 2000 мільйонів активних користувачів на місяць), WhatsApp створює відчуття довіратісно пов’язані.

Його рівень проникнення серед населення, яке споживає продукти та послуги, вищий, ніж в інших медіа, таких як електронна пошта та телефонні дзвінки.

Але ви повинні мати на увазі: хоч це канал ближчий до людей, ви ніколи не повинні втрачати освіченість і професіоналізм, особливо коли комунікує промо!

Ви повинні завоювати довіру, а надмірна просторіччя може позбавити компанії професіоналізму.

використовує WhatsApp щоб оприлюднити всі ваші пропозиції та акції, особливо в особливі дати, такі як Різдво, Чорна п’ятниця, Кіберпонеділок і будь-який час, коли споживання зростає.

Ми також надаємо вам кілька ключів для покращення досвіду клієнтів за допомогою інших методів.

2 – Відстежувати замовлення та послуги

Щоб бути на крок попереду, необхідно тримати покупців в курсі. У цьому сенсі через що можна спілкуватися WhatsApp?

• • Здійснення покупки та оплата.

• • Дата поставки товару.

• • Завітайте для уточнення певної послуги.

Спілкування є важливим для досягнення безпека, викуп і рекомендації. Скориставшись перевагами технологій, ви виділитесь серед конкурентів.

Фактично, за даними PwC, 73% людей також вважають обслуговування клієнтів важливою частиною свого процесу покупки.

3 – Утримувати клієнтів і надавати якісні послуги 24/7

Ви коли-небудь думали, що коли клієнти звертаються до вас, це тому, що їм потрібна ваша допомога?

І увага, і досвід, який люди мають у спілкуванні з брендом, мають вирішальне значення для того, чи залишаться вони з вашим брендом, чи підуть.

Як утримати клієнтів через WhatsApp?

• • За допомогою опитувань, щоб дізнатися, як вони ставляться до послуг, які ви надаєте, або продукту, який ви продаєте.

• • Доведення до них інформації про незручності, які можуть виникнути в певний період. Наприклад, якщо ви банк і ваші послуги перестануть працювати на вихідних, вам потрібно повідомити нас.

• • Оголошення про запуски та ексклюзивні переваги.

Крім того, важливо зазначити, що з контактним каналом, таким як WhatsApp, ви також можете автоматизувати відповіді. Використовуючи розмовний бот, ви можете бути доступними для своїх клієнтів 24 години на добу, 365 днів на рік.

Тепер, коли ви це знаєте WhatsApp Це інструмент, який дуже допомагає покращити досвід покупок, почати експериментувати з ним і стати компанією, яка супроводжує та вирішує проблеми своїх клієнтів!