4 ключі до гуманізації взаємодії з клієнтами

У часи, коли контакт переважно цифровий, людям потрібно відчувати підтримку під час покупки. Зробити так, щоб онлайн-взаємодія не сприймалася як віддалена, не є складним завданням, насправді, у цій статті ми надамо вам деякі ключі, щоб ви могли гуманізувати взаємодію зі своїми клієнтами і ви можете не тільки заслужити їхню довіру, а й створити для них незабутні враження.

2021 рік став роком цифрової трансформації внаслідок пандемії. І це не для меншого, тому що електронна комерція Це була одна з категорій, якій віддають перевагу споживачі, завдяки чому ця галузь досягла значного відсотка продажів.

Згідно з даними звіту «Майбутнє роздрібної торгівлі»зроблено Euromonitor International для Google, за оцінками, до 2025 року онлайн-покупки в Латинській Америці зростуть на 96%. Ця цифра робить електронну комерцію чудовою ставкою як для малого, середнього, так і для великого бізнесу.

Але, маючи таку кількість брендів у цю цифрову епоху, як виділитися та змусити споживача не лише купити, але й відчути себе ідентифікованим, що призведе до повторної покупки? Один шлях — через гуманізація.

А що таке гуманізація бренду? Це дати, з одного боку, a особистості що ототожнює його як з тим же брендом, так і з потенційними клієнтами; а з іншого – життя, щоб розповісти свою історію та продати її кращим способом.

Хоча це здається кліше та широко вживаним поняттям, гуманізація бренду породжує близькість, ідентифікацію.

А що таке гуманізація досвіду?

Коли людина ототожнює себе з продуктом, з’являється більша схильність до покупки. І якщо ми зосередимося на цифровому, якщо буде більше ідентифікації, тим швидше буде операція продажу. Крім того, значно більша ймовірність того, що кількість покинутих візків з інтернет-магазину зменшиться.

Чи користувачі віддають перевагу гуманізованим брендам?

Тепер ви це дізнаєтесь Відповідь – такі це місце гуманізації бренду як переважного та дуже важливого для комерційного успіху виникло, значною мірою, завдяки Інтернет.

Отже, якщо клієнти віддають перевагу тим, хто стоїть за брендом, щоб вони заслуговували на довіру та забезпечували гарний досвід, чому б не почати, якщо ви ще не спробували?

Що, якщо цього року ви почнете створювати чудові враження для своїх клієнтів і для свого бізнесу?

4 ключі до гуманізації взаємодії з клієнтами та отримання незабутніх вражень

Коли ми говоримо про гуманізацію нашого ставлення до покупців, ми маємо на увазі створити зв’язок, який перевищує продаж.

Хоча мета полягає в досягненні конверсії, вона також полягає в тому, щоб клієнт, який купує, мав переваги: незабутній досвід.

І чого ми досягаємо, генеруючи цей досвід? Щоб люди пам’ятали не лише продукт, але й те, як вони були пов’язані з брендом.

Зараз ми розповімо вам про ключі, які можна використовувати для гуманізації взаємодії з клієнтами.

1 – Створіть цінний вміст

Сьогодні велика частина продуктів і послуг на ринку також продається через Інтернет. Через інтернет-магазини чи соціальні мережі ви можете найняти послуги слюсаря або купити нову куртку.

Зараз велика конкуренція, і не тільки ваш бізнес щось пропонує. Створення якісного онлайн-контенту важливо для охоплення більшої кількості людей і змусити їх ідентифікувати себе. Для цього вам потрібно знати цільову аудиторію, бо як інакше ви дізнаєтеся, з ким розмовляєте?

Неможливо створити цінний контент про наш бренд для аудиторії, яку ми не знаємо. Проведення якісного та кількісного аналізу та досліджень, щоб наблизитися до людей, які стануть частиною вашої особистості покупця, є важливим для того, щоб створений вами контент був корисним. І, звичайно, зробити враження незабутніми.

2 – Зробіть клієнта головним героєм і поставте себе на його місце

І як тільки ви дізнаєтесь, кому будуть адресовані ваші повідомлення, працюйте набагато більше!

Хороший спосіб створити клієнтський досвід, який приваблює та генерує продажі, — зробити людей головними героями. Наприклад, повідомлення, які ви використовуєте у своїх соціальних мережах, онлайн-магазині або маркетингових кампаніях електронною поштою, не повинні бути ізольованими одне від одного.

Спілкуйтеся зі своїми клієнтами, торкайтеся їх болючих точок і пропонуйте їм доступні рішення. Розкажіть їм, як ви можете їм допомогти, і наведіть приклади, які можуть їм допомогти.

Наприклад, якщо ви банк, вам не потрібно говорити, що ви найкращий, а краще поставити людину в центр, розповідаючи, як ви можете вирішити її проблеми або як ті, хто мав подібні труднощі, вирішили їх за допомогою вашого продукти або послуги.

The емпатія Це винятковий ключ до гуманізації взаємодії. Зробіть клієнтів частиною вашої історії.

3 – Персоналізуйте досвід

Що, якщо окрім створення цінного контенту та перетворення клієнта в головного героя, ви підете ще на один крок і персоналізуєте досвід?

Що таке налаштування досвіду? Простими словами, це адаптація того, що ви продаєте, і пропонування це комусь конкретному: Ані, Хуану, Джулії, Енріке.

Персоналізація досвіду означає пропонувати щось конкретне, що, як ви знаєте, знадобиться людині. Але це не тільки це, це ще й говорити з ним прямо, не обертаючись, проявити себе з довірою і дати клієнту зрозуміти, що ви знаєте, що йому потрібно.

Як ми обговорювали раніше, завжди пам’ятайте про больові моменти, оскільки вони будуть направляти частину подорожі.

4 – Створіть спільний досвід

Ваші підписники або клієнти також можуть бути головними героями вашого вмісту.

І як це зробити? Однією з пропозицій, яку ми пропонуємо вам, є залучення клієнта, пропонуючи йому розповісти щось про досвід, який він мав із вашим брендом. Це створить більший вплив, репутацію та залучення.

Мабуть, тут це теж дуже корисно виконувати соціальний доказЯ маю на увазі, соціальний доказ. Йдеться про те, щоб показати, що інші люди купували та користувалися вашими продуктами / послугами і, перш за все, знайшли цінність.

Як зробити соціальний доказ? Через:

• Позитивні відгуки клієнтів, співробітників, покупців.
• Цифри та статистика.
• Питання та відповіді клієнтів.
• Придбайте облікові дані.
• Дослідження кейсів.
• Знаки затвердження та згадки.

Давай зробимо це

У епоху, коли цифрове не є новинкою, а звичкою та інструментом, зробіть враження від клієнтів незабутніми та надайте свої продукти та/або послуги більшій кількості людей!

Ключі у ваших руках, і ми їх вам передали. Тепер застосувати їх на практиці.