Блог про позики 2023
Мене часто запитують про інструменти лідерства, які полегшують ці рішення. За ці роки я знайшов декілька. Спочатку я збираюся поділитися ними, а потім додам ще один, який нещодавно знайшов.
Як професіонали в роботі з клієнтами, робота, яку ми виконуємо, щоб визначити можливості для вдосконалення та інші ініціативи для розробки та надання кращого досвіду, вимагає від нас створення діловий випадок і що ми допомагаємо нашим керівникам визначати пріоритетність цих ініціатив, тому що зазвичай потрібно багато вдосконалень.
Інструменти лідерства для прийняття рішень.
Процес спільного планування
У 1997 році армія США розробила семиетапний процес під назвою «Процес прийняття військових рішень», призначений допомогти командам розробити, інтегрувати та синхронізувати свої плани, щоб підготуватися до успіху в динамічному середовищі. Девід Робінсон написав у журналі Chief Executive, що він адаптував військовий процес і створив такий під назвою «Процес спільного планування». У цьому процесі мене вразило наступне: він створив контрольний список для обдуманого прийняття рішень, який складався із семи запитань:
- Це рішення, яке я повинен прийняти зараз?
- Чи враховую я стратегічний контекст, включаючи реалістичні обмеження?
- Чи зібрав я в кімнату потрібних людей з потрібними знаннями?
- Чи точно я пояснив тему та заохотив до ретельного обговорення?
- Чи я зібрав усі відповідні факти та врахував усі аспекти проблеми?
- Чи правильно я визначив і зважив ризики та можливості?
- Чи маю я достатньо переконань, щоб бути рішучим і пояснити, чому я прийняв таке рішення?
Я вважаю, що всі ці запитання доцільні, перш ніж представити свої ідеї та ініціативи щодо вдосконалення вашій команді керівництва.
Модель оцінки RICE
Розроблена компанією Intercom спеціально для менеджерів із продуктів, модель оцінки RICE використовується для визначення пріоритетності різних проектів та ідей, які проходять через руки менеджерів із продукції. Чому починати першим? Це просто й зрозуміло, а також чудовий підхід для професіоналів із обслуговування клієнтів.
RICE бере чотири фактори (охоплення, вплив, довіра та зусилля) і перетворює їх на оцінку, яка допомагає визначити пріоритети.
Охоплення – це кількість людей, на яку ви вплинете за певний період часу, наприклад, клієнтів на рік.
Вплив полягає лише в тому, наскільки сильно це вплине на кожну людину, наприклад, підвищення рівня задоволеності, збільшення рівня усиновлення.
Впевненість – це впевненість у ваших даних, у ваших цифрах і виражається у відсотках, які також класифікуються як високий (100%), M (80%) або L (50%).
Зусилля – це час (людино-місяці) від кожного, хто бере участь у ініціативі.
Щоб обчислити оцінку, помножте охоплення x вплив x довіру та поділіть на зусилля.
Матриця Ейзенхауера
Матриця Ейзенхауера – це інструмент управління часом, який допомагає вам розставляти пріоритети та приймати рішення щодо роботи, яку потрібно виконати. Матриця базується на тому, як президент Дуайт Д. Ейзенхауер, який служив генералом в армії Сполучених Штатів і був верховним головнокомандувачем союзних сил під час Другої світової війни, приймав рішення щодо багатьох завдань, на яких йому довелося зосередитися. кожен день. Його філософія полягала в тому, що ми повинні витрачати час на речі, які є не тільки терміновими (вимагають негайної уваги), але й важливими (рухають нас до наших цілей/результатів).
Матриця два на два містить терміновість (терміново/не терміново) на осі абсцис, тоді як вісь у відображає важливість (важливо/неважливо). Почніть зі створення списку всіх ваших ініціатив. Далі визначте, як ви будете визначати важливість і терміновість. Які фактори ви будете враховувати при класифікації завдань? Це справді суть питання, тож не поспішайте, щоб розібратися правильно. Він може містити фактори, які я рекомендую враховувати:
У будь-якому випадку завжди потрібно враховувати вплив на клієнта.
- вартість ремонту
- Час для ремонту
- ремонтні зусилля
- Необхідні ресурси
- Вплив на компанію
- Вплив на клієнта, а також:
- Тип постраждалих клієнтів
- Кількість постраждалих клієнтів
Нанесіть ці ініціативи на матрицю. В першу чергу потрібно зробити термінові і важливі справи. Делегуйте справи термінові, але не важливі. Плануйте справи важливі, але не термінові. І, нарешті, не робіть того, що не є терміновим або важливим.
П’ятиетапний процес прийняття рішень Друкера
У своїй праці «Практика менеджменту» Пітер Друкер присвячує главу прийняттю рішень. Він каже, що менеджери часто – помилково – зосереджуються на пошуку правильної відповіді під час процесу прийняття рішень, замість того, щоб знайти правильне запитання. Він також слушно зазначає, що найважча, хоч і критична, частина процесу — втілення прийнятого рішення в життя.
П’ятиетапний процес прийняття рішення полягає в наступному. Мені подобається, що він зробив крок кроком у процесі.
- визначте проблему
- проаналізувати проблему
- Розробити альтернативні рішення
- Вирішіть, що є найкращим рішенням
- Перетворіть рішення на ефективну дію
Аналіз CATWOE
Я згадав, що спочатку поділюся процесами, з якими я найкраще знайомий, а потім додам ще один, який нещодавно відкрив. Це: аналіз CATWOE.
Відповідно до Business Change Academy, «CATWOE Analysis — це техніка для розуміння точки зору зацікавлених сторін і впливу, який ця точка зору матиме на напрямок змін у бізнесі». Він використовується, щоб… «визначити, чого компанія намагається досягти, які проблемні області та як погляди зацікавлених сторін впливають на залучених людей».
Наявність цих перспектив робить це потужним інструментом прийняття рішень, що забезпечує рівень розуміння (всіх зацікавлених сторін), який керує рішенням про те, які ініціативи продовжувати чи ні.
CATWOE означає:
- Клієнт: ті, хто отримує користь або страждає, коли змінюється досвід або бізнес.
- Актор: ті, хто застосовує зміни
- Трансформація: як зміни впливають на компанію; процеси та процедури, на які це вплине.
- Світогляд: ширший вплив змін і проблеми/вигоди, які вони породжують.
- Власник: зацікавлена сторона, яка бере на себе відповідальність за проблему/ініціативу.
- Середовище: правила та обмеження, які можуть перешкоджати або впливати на прогрес, наприклад, юридичні, фінансові, конкурентні та ресурсні міркування.
Беручи до уваги ці шість точок зору під час прийняття рішень і визначення пріоритетів ініціатив щодо покращення, ви матимете ширше та цілісніше розуміння не лише потенційних обмежень, але й різних зацікавлених сторін, на яких впливають ці рішення. Це, безумовно, потужне бачення.
Це п’ять дуже різних підходів до прийняття рішень і пріоритетності ініціатив щодо вдосконалення. Кожен підходить до проблеми з дуже різним підходом. Можливо, ви зможете адаптувати ідеї кожного з них, щоб прийняти найкраще рішення. Або спробуйте їх усі та подивіться, чи ви отримаєте однакову відповідь чи однакові пріоритети для кожного з них. І що найголовніше, використовуйте той, який найкраще відповідає вашому сценарію та той, який адресований вашій аудиторії, тобто вашим керівникам.
