Пасивний дохід

У цій статті, написаній Ерікою Десай (Медаллія-старший менеджер з маркетингу продуктів) і опублікованій на CMS Wire, автор пояснює важливість поєднання даних про досвід співробітників і клієнтів, тому що якщо у нас є щасливі співробітники, вони створять щасливих клієнтів; що створює великі переваги для бізнесу. Досвід працівника і клієнти не однакові. …

Phygital Customer Experience — це унікальний багатоканальний підхід, який поєднує в собі зручність онлайн-досвіду та взаємодію споживачів у магазині. Із зростаючою тенденцією схилятися до всього цифрового, пандемія -19 спонукали національні та міжнародні індустрії заново винайти його значення Клієнтський досвід. Автомобільний сектор не є винятком у цьому відношенні. І хоча нова …

Компанії, які практикують те, що я називаю «мужністю лідера», вирішують протистояти тенденції в бізнес-практикі, яка визначила їхні галузі. Завдяки настановам керівництва та діям компанії вони встановлюють більш збалансовані стосунки, де обидві сторони виграють. І клієнту, і компанії краще, тому що вони є в житті одне одного. У цій замітці ми …

Мені казали, що «ви не можете змінити те, чого не розумієте». Вам не потрібно змінювати те, що добре працює або створює цінність для клієнтів. Отже, ви повинні знати поточний стан і знати, що виправити, а що підтримувати, перш ніж проектувати майбутній стан. Знайте поточний стан, щоб ви могли вносити короткострокові …

Цього тижня ми хочемо поділитися статтею Тіма Кулпа, який пояснює логіку, яка використовується у вирішенні проблем за допомогою штучного інтелекту, і як навчання AI використовується для покращення досвіду клієнтів. Інструменти штучного інтелекту (AI) всюди. Ви ледве можете піти у ванну без системи AI, готової допомогти. Усі інструменти в їх пакеті …

Скільки інтерв’ю ви проводите, щоб зрозуміти свій всесвіт досліджень у світі Customer Experience? З якою кількістю людей ви тестуєте прототип, досвід чи концепцію? Чи є магічне число в Тестування клієнтського досвіду? На це запитання є «САМА» відповідь, але будьте обережні, багато хто знає лише половину відповіді, а потім розчаровується результатами. …

Джеймі Кізер, головний операційний директор та CCO Talend, пояснює, чому роздрібні торговці, які намагаються вловити майбутні можливості, повинні скористатися одним: даними клієнтів. Використовуючи Інформація споживача і краще керування даними клієнтів, роздрібні торговці можуть збирати інформацію про ланцюг поставок у реальному часі та розміщувати кращі замовлення з постачальниками на основі історії …

В Уганді жінки-підприємці часто потрапляють у порочне коло, з якого немає виходу. Вони беруть позики з такими високими ставками, короткими платіжними циклами та штрафами за прострочення, що, як би важко вони не працювали, вони ніколи не встигають. Тепер це починає змінюватися: Програма для жінок-підприємців Уганди вирішила дати жінкам-підприємцям перерву, надавши …

На мою думку, вирішення наступних трьох проблем CX збереже робочі місця та фінансує ініціативи Customer Experience: 1. Нерозуміння ролі Customer Experience. 2. Помилкове уявлення про те, що «успіх у бізнесі не означає успіх CX». 3. Нерівне ставлення до рішень клієнтів. Галузь Customer Experience має змінити назву Клієнти завжди описують поганий …

Найбільшим ворогом знання є не незнання, а ілюзія знання – сказав Стівен Гокінг. Він не міг погодитися зі Стівеном. Минуло кілька років, як ми почали говорити про Customer Experience (CX) у Латинській Америці. Однак досі існує значна плутанина щодо цього терміну. Багато лідерів карають власні компанії, коли приймають рішення, пов’язані …