Пасивний дохід

Варто витратити час на розгляд чому гумор і креативність вони такі близькі кузени, якщо не з іншої причини, аніж для посилення потреби навмисно будувати культуру веселої роботи та не залишати гумор напризволяще. Насправді цей зв’язок настільки тісний, що деякі дослідники креативності навіть вважають це гумор є підмножиною творчості. Інші вважають, …

У рамках дисципліни CX ми знаємо, що для створення промоутерів бренду недостатньо лише запропонувати чудовий продукт чи послугу, але й зробити досвід клієнта з брендом простим завданням. Customer Effort Score (CES) або показник простоти — це показник, який дозволяє нам зрозуміти, наскільки легко клієнтам взаємодіяти з різними контактними точками компанії, …

Наш гість-автор Жанна Блісс поспілкувалася з трьома досвідченими лідерами про уроки, отримані під час пандемії пандемії 19-го року, що спонукало їх адаптуватися до пандемії: протягом останніх кількох місяців я проводила живі інтерв’ю з різними лідерами з C-Suite на своєму LinkedIn і Twitter. Ми обговорювали їх роль у розробці стратегії взаємодії …

Як досягти благополуччя своїх клієнтів і співробітників? Протягом цього часу я проводив щотижневі живі чати на LinkedIn із керівниками C-Suite, авторами та експертами у відповідних галузях. Серед них такі впливові автори, як Сет Годін, і генеральні директори, як-от Леслі Стретч. Ці розмови охоплюють різні галузі, але, як правило, мають загальну …

У лютому цього року (2020) Марк Флойзанд, директор з маркетингу Coveo, написав свої прогнози щодо клієнтського досвіду та маркетингу в 2020 році. Через деякий час з’явився -19 і все змінив для нас. Минулого тижня Флойсанд опублікував нову статтю, де він розповідає про «Нову реальність клієнтського досвіду». Ось ці 6 аспектів, …

Як сфокусуватися на клієнті через дизайн досвіду? Організації всіх видів говорять про «орієнтованість на клієнта» як про свою головну стратегічну мету. Але небагато організацій справді досягли цієї мети. Оскільки? Тому що це важко. Орієнтація на клієнта вимагає фундаментальних змін у мисленні, вимірюваннях і щоденних практиках усієї організації. Як можна трансформувати …

Трансформація клієнтського досвіду вимагає великої роботи. Є багато частин, які мають об’єднатися, іншими словами, багато фундаментальних елементів, які мають бути на місці, щоб успішно трансформувати клієнтський досвід вашого бренду. Я назвав ці елементи будівельними блоками успішної трансформації CX. Коли я спілкуюся зі своїми клієнтами, я проводжу їх через процес встановлення …

Нещодавно я натрапив на статтю Лаури Бассет, яка майстерно адаптувала деякі дослідження Forrester щодо довготривалої цінності клієнта або, як це відомо іспанською мовою, «Valor del Ciclo de Vida del Cliente». Ось кілька речей, які слід зазначити про цей показник CX. Цінність життєвого циклу клієнта полягає в оптимізації кожної взаємодії з …

«Клієнти підключені». «Клієнти поінформовані як ніколи». «Клієнти довіряють один одному більше, ніж брендам». «Клієнти мають владу». «Клієнти контролюють». клієнти хочуть мати контроль Я впевнений, що ви нещодавно бачили десь в Інтернеті заголовок із цими фразами або деякими варіантами цих слів. Це останнє (можливо, останні два) мене справді спантеличило. Останнім часом …

У цій статті наш запрошений автор Аннет Франц пояснює деякі причини, чому зусилля з трансформації клієнтського досвіду зупиняються або відкладаються. Цього разу вона зосереджується на причинах, пов’язаних із співробітниками та операціями, хоча все це пов’язано з лідерством. Чому перетворення досвіду стагнують? Чекайте чудес від людини, яка не має досвіду в …