UX Design і Service Design 4 відмінності між ними

Користувальницький досвід тут, щоб залишитися, а розробка для людей стала обов’язковим завданням як у командах продуктів, так і в різних сферах. І хоча Design Experience Design і Service Design звучать схоже, вони не однакові, і ми хочемо розповісти вам, у чому їх відмінності. Далі ми розповімо вам, які відмінності між UX Design і Service Design.

Проекти взаємодії та орієнтовані на людей, архітектори всього

Так само, як рослина народжується з маленького насіння, а потім росте, як UX Design, так і сервісний дизайн вони мають предка і містяться в набагато ширшій теоретичній структурі. Обидві дисципліни є частиною -на макрорівні- дизайн взаємодії в підмножині, що називається людиноорієнтованим дизайном.

І як з’явився людиноорієнтований дизайн? Тому що при проектуванні потрібно було зробити складні системи складнішими та зробити їх доступними.
І слід підкреслити, що цей процес ставить людей на перше місце є загальною структурою, до якої дисципліни, сформульовані навколо процесу, запропонованого Дизайн мислення.

Що спільного в цих конструкціях?

Напевно, ви чули про терміни, які ми згадували раніше, але зараз ми хочемо розповісти вам, що вони мають спільного.

UX Design, Service Design і User-Center Design мають головну вісь, яка обертається навколо емпатія. І це тому, що для того, щоб зрозуміти справжні потреби людей (а пізніше ми побачимо, чи це потреби клієнтів, користувачів чи співробітників), ми повинні поставити себе на їхнє місце та Подумайте про рішення, які дають відповіді на ваші проблеми.

Наприклад, якщо компанія має надто багато запитів на інформацію про коригування зарплати, чи не було б чудово, якби команди, яким доручено відповісти на ці запитання, могли розробити корисний досвід, який би відповідав цим потребам?

Проектування користувацького досвіду

Розробка користувацького досвіду — процес настільки ж благородний, наскільки і відрізняється від інших. Мова не йде про створення веб-сайту, який виглядає красиво і містить гарні зображення. Або зробити мобільний додаток просто заради присутності бренду.

Є про створити релевантний і значущий досвід для людей, які використовують цифровий продукт. Це розробка, яка передбачає взаємодію користувача з продуктом і те, як це йому допоможе.

Тому той, хто розробляє a АБОбути Досвід Він займається розумінням потреб користувачів і їх задоволенням.

The зручність використання і доступність вони є частиною всього процесу проектування і є віссю, яку ніколи не можна залишати осторонь.

Архетипи, карти емпатії, подорожі клієнтів і користувачів, прототипи, каркаси, все це та багато іншого є частиною дизайну взаємодії з користувачем.

Створення пропозицій щодо дизайну послуг

Якщо UX Design відповідає за створення продуктів, то сервісний дизайн Він розташований поруч, але зосереджений на проблемах людей з інших аспектів.

Що таке дизайн послуг? Це галузь дизайну, орієнтованого на людей, яка допомагає спланувати та організувати все управління компанією на основі культури, орієнтованої на клієнта. Це забезпечує різний досвід для користувачів, створюючи нові зв’язки з ними, збільшуючи їхні можливості для дій та взаємодії.

Простими словами, Дизайн послуг — це процес проектування послуг усіх видів, у якому беруть участь клієнти, користувачі та/або працівники. (залежить від фокусу).

Яка твоя мета? Створюйте унікальні враження завдяки легкій взаємодії між людьми.

Але він не лише пропонує та покращує досвід з точки зору дизайну та взаємодії, але й робить це на рівні емоційний, соціальний, культурний, психологічний і фізичний.

Відмінності між UX Design і Service Design

Ми побачили, що, хоча вони звучать схоже, вони не однакові, і ми розповімо про їхні відмінності.

1 – Коли ми говоримо про UX, ми маємо на увазі взаємодія з користувачем на певному веб-сайті чи в додатку. Саме по собі ми натякаємо на створення цілої системи цифровий дизайн що враховує стосунки людей із кінцевим продуктом.

Натомість дизайн сервісу йде далі й включає весь бізнес-процес: можливі точки контакту користувачів і будь-якої іншої особи, яка бере участь або на яку впливає служба, спілкування тощо.

Давайте подивимося на приклад: якщо ми збираємося розробити банківську програму, UX-дизайнери (включно з тими, хто створює контент) зосередяться на створенні продукту, який:

• • Простих і корисних взаємодій

Вони забезпечуватимуть інформаційну архітектуру, узгодженість зображень і кольорів тощо. Інакше кажучи, подбає про цифровий досвід.

Однак при розробці сервісів також враховуватимуться інші аспекти, які виходять за межі дизайну користувацького досвіду, оскільки мова йде не лише про цифрове, а й про матеріальне, фізичне.

2 – UX дизайн включає опитування користувачів, дослідження, тестування.
Розробка сервісу використовує всі ці дослідження для використання в процесі.

Тут ми бачимо, що важливо, щоб обидві дисципліни доповнювали одна одну для досягнення 100% корисного досвіду для людей (незалежно від того, чи є вони клієнтами, працівниками чи користувачами).

3 – Дизайн послуг важливий для розробки процесів усередині компанії як, наприклад, те, як відділ кадрів ставиться до працівників.

Чим краще служба розроблена та враховує людей, тим кращими будуть їхні стосунки з компанією. Надання різного досвіду тим, хто є частиною організації, має вирішальне значення для формування почуття причетності, хороших рекомендацій і приємного та здорового робочого середовища.

4 – У свою чергу, сервісний дизайн планує та організовує людей, інфраструктуру, комунікації та матеріали, які складають послугу, для покращення її якості та взаємодії між брендом, працівниками та споживачами.
Це працює як з точки зору користувача, так і з точки зору організації.

Щоб проаналізувати, наприклад, як поява нового продукту вплине на клієнтів, Service Design використовує План обслуговування. Ви можете дізнатися більше про цю тему в цій статті.

І UX Design прагне підвищити задоволеність користувачів шляхом покращення зручності використання, доступності та співчуття.

Схожий, але інший дизайн UX

Тепер, коли ви знаєте різницю між ними, що потрібно вашій компанії?

Пам’ятайте, що для того, щоб послуга ставала все кращою, дуже важливо, щоб користувацький досвід був кращим.
Зрештою, обидві дисципліни доповнюють одна одну та зосереджуються на добробуті людей, будь то користувачі, клієнти чи працівники.